1) Kohteen määrittely ja rajaus
Tässä vaiheessa määritetään ja rajataan kehittämiskohde, johon haetaan ratkaisua. Keskeinen tavoite on saada kehittämiseen osallistuville toimijoille ja henkilöille täsmällinen ja yhtenevä kuva, mitä kehitetään.
Tehtäväkokonaisuudet:
- Sisällön ja kohteen tarkentaminen
- Tavoitteiden rajaaminen (mitä hyötyä tai arvoa kehittämisellä pyritään saamaan aikaiseksi)
- Kehittämiskohteen pääkomponenttien jäsentäminen ja keskeisten riippuvuuksien tunnistaminen
- Toiminnalliset kokonaisuudet, palvelut tai palvelukomponentit, joita kehitetään tai joihin kehittäminen vaikuttaa
- Asiakkaat tai käyttäjät
- Vastuut
- Tietovirrat
- Prosessit
- Tiedot
- Järjestelmät
- Integraatiot
- Teknologiat
- Laitteet
- Sopimukset
- Jatkuvuus- ja varautumisvaatimukset
- Lainsäädännön reunaehdot
- Toteutustavan arviointi ja linjaaminen (esim. kehitetään itse, ostetaan järjestelmä tai tekninen ratkaisu, hankitaan koko palvelu ulkoa teknisine ratkaisuineen)